阅读下列说明。回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的相应栏内
【说明】
某公司承接了某银行的信息系统集成项目，并任命王工为项目经理。这也是王工第一次担任项目经理，王工带领近20人的人团队，历经近11个月的时间， 终于完成了系统建设工作，并通过了试运行测试，王工在与甲方项目负责人简单第对核了项目交付清单之后，就报告公司项已经结束，部分项目人员可以进行转载。王工组织剩下的项目团队成员召开了项目总结会议。随后公司的财务要求王工根据合同催甲方支付剩余30%的项目款
当王工打电话催促甲方支付项目尾款时。甲方的项目经理告诉他项目还没有结束，甲方还没有在验收报告上签字确认，项目的很多常规性文件还没有提交，而且需要在试运行的基础上，进一步修改程序和功能设置，现在根本没有达到项目收尾的条件。
【问题1】（4分）
项目收尾包括哪些具体工作？
【问题2】（8分）
项目经理王工收尾管理方面上主要存在哪些问题？
【问题3】（5分）
对于软件和信息系统集成项目来说，项目收尾时一般提交的文件包括哪些类？
【问题4】（8分）
（1）王工组织的项目总结会议是否恰当？请说明理由
（2）请简要叙述项目总结会议上一般讨论的内容包括哪些？
参考答案： （1）项目收尾管理工作包括：①项目验收工作；②项目总结工作；③系统维护工作；④项目后评价工作。
（2）收尾管理方面存在问题
1、没有充分做好验收前的准备，没有准备好相应的文档并且提交给甲方。
2、没有按规范的流程进行验收。
3、验收文档未经双方签字认可。
4、项目验收未正式完成，未签署验收报告便进行了项目总结。
5、项目总结会议未邀请所有项目干系人参与。
6、总结报告未能反映项目的实际情况
7、缺少项目评估和审计环节
8、沟通方面存在问题
（3）要提交的文档：开发文档、产品文档、培训手册、参考手册和用户指南、软件支持手册、外购或外包合同、标书、全部合同变更文件、项目质量记录、会议记录、备忘录、项目测试报告、项目质量验收报告、项目后评价资料等 （答对5个即可）
（4）1、不恰当，未邀请项目所有干系人参与项目总结会，同时并未达到项目总结条件。
2、项目总结讨论的内容：①项目绩效；②技术绩效；③成本绩效；④进度计划绩效；⑤项目的沟通；⑥识别问题和解决问题；⑦意见和建议。