[说明]
甲公司中标一个城市轨道交通监控系统开发项目, 公司领导决定局用新的技术骨干作为项目经理,任命研发部软件开发骨干小王为该项目的项目经理。
小王技术能力强,自己承担了该项目核心模块开发任务,自从项目管理计划发布以后,-直投身于自己的研发任务当中。除了项目阶段验收会之外,没有召开过任何项目例会,只是在项目出现问题时才召开项目临时会议。经过项目团队共同努力,该项目进展到系统测试阶段。
在系统测试前,发现该项目有一个指示灯显示模块开发进度严重滞后,小王立刻会同该模块负责人小李-起熬夜加班赶工,完成了该模块。
小王在项目绩效考核时,认为小李的工作态度不认真,给予较差评价并在项目团队内公布考核结果。小李认为自己连续熬夜加班,认为也已完成,觉得考核结果不公平,两人就此问题发生了严重冲突小李因此消极怠工,甚至影响到了项目验收。
[问题1] ( 11分)
(1)基于以上案例,请指出小王在项目团队管理和沟通管理过程中的不恰当之处。
(2)针对小李在项目中的问题,请说明小王该如何预防和改进。
[问题2] ( 4分)
结合案例,说明项目经理小王应当重点学习哪些项目团队管理的方法?
[问题3] (2分)
结合案例中小王和小李的冲突,。请指出他们之间的冲突属于____ ( 从候选答案中选择一个正确选项,将该选项编号填入
答题纸对应栏内)。
A、项目优先级冲突
B、资源冲突
C、个人冲突
D、技术冲突
[问题4] (6分)
请简要描述项目冲突管理的方法。

参考答案: [问题1] (11分)
(1)小王在项目团队管理和沟通管理过程中不恰当的做法:
①沟通管理中没有建立沟通管理计划机制, (沟通的频次、内容、方式等) ,不能及时掌握项目状况;
②只采用了临时性沟通方法,,不能有效解决项目实施过程中的问题;
③绩效考核结果未与被考核人进行沟通;
④没有正确处理与小李的冲突。(每条2分 ,共8分)
(2)针对小李的问题,小王应该:
①对小李工作的进度进行监控;
②建立合理的绩效考核机制不应该只通过自己主观判断来进行绩效考核;
③与小李进行有效、当面沟通,化解矛盾。(每条1分 ,共3分)
[问题2] (4分)
(1)观察与交谈;
(2)项目绩效评估;
(3)问题清单或冲突管理;
(4)人际关系技能。
(每条1分,共4分)
[问题3] (2分)
C(2分)
[问题4] (6分)
(1)问题解决;
(2)合作;
(3)撤出/回避;
(4)强制/强迫/命令:
(5)妥协/调解:
(6)求同存异/缓和包容。
(每条1分,共6分)
解题思路: 2017.11




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