注册
登录|
微信刷题

单项选择题

顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。

A认知质量
B感知质量
C满意质量
D要求质量

参考答案： A

解题思路：顾客要求是一种特定的要求，是指由明示的、必须履行的、通常隐含的或不言而喻的惯例及一般做法所考虑的顾客需求或期望组成。这些要求决定了认知质量。

相关动态

热点动态

QQ客服：蓝老师 QQ客服：侯老师 QQ客服：袁老师