经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为房地产行业第一个中国驰名商标，公司物业服务业务通过全国首批ISO9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织；公司成立了全球首个公开客户投诉论坛；公司是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的房地产企业；公司还提出客户服务“6+2步法”，并获得专利。公司将持续深化、落实“好房子、好服务、好社区”的三好住宅产品理念，满足主流消费者的真实自住需求。随着房地产行业进入白银时代，万科坚持与城市同步发展，与客户同步发展的两条发展主线，跟随城市发展轨迹和客户需求升级，积极拓展新的商业机会。商业地产与公司各项业务存在广泛的协同效应，是城市配套服务不可或缺的业务板块。万科多年来努力培育自身的商业物业管理运营能力，并于2016年收购印力集团。印力集团拥有成熟的商业开发管理和经营管理能力，以及大量长期稳定的优质客户资源，万科与印力携手后，旗下商业管理面积位居中国第三位。-三级笔译题库-考无忧网校