参考答案： 【考查要点】本题考查的知识点是“影响问题解决的因素”，这部分知识需要考生理解。
【参考答案】（1）问题的特征问题的特征中，问题的类型、呈现的方式等因素常常会影响个体问题的解决。
（2）已有的知识经验
已有经验的质与量都影响着问题解决。与问题解决有关的经验越多，解决该问题的可能性越大。
（3）定势与功能固着
定势有时可以促进问题的解决，有时也阻碍问题的顺利解决。功能固着是一类定势现象，即从物体的正常功能的角度来考虑问题的定势。当在某种情形下需要利用某一物体的潜在功能来解决问题时，功能固着可能起到阻碍的作用。
除了上述因素外，个体的智力水平、性格特征、情绪状态、认知风格和世界观等个性心理特征也制约着问题解决的方向和效果。