2017版基金从业《基金法律法规、职业道德与业务规范》考试大纲：基金客户服务
第二十三章 基金客户服务
第1节 客户服务概述
23.1.a 了解基金客户服务的特点、原则、内容
第2节 客户服务流程
23.2.a 理解客户服务流程
第3节 投资者保护工作
23.3.a 理解投资者保护工作的概念、意义和基本原则
23.3.b 理解投资者教育工作的内容和形式
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