电话沟通，本身是无法与顾客见面，虚拟了一个服务网，如何取得顾客的信任，是营销成败的关键。基金电话销售人员的7种思考方式，有效的对顾客进行掌控，产生了良好的效果。
一、放风筝：这是针对反应平淡的顾客采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类顾客还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢?首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，顾客易产生极端，甚至不采取我们的治疗了，这就有可能流失;如果追的太松，如果其它厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高;线放的太长，收线就慢。因此，要适度跟踪顾客。
二、表与里：表与里就是学会由表及里，从表面现象看到内在实质，学会分析问题，找出顾客真正关心的内在问题。多问几个为什么，不能被表面现象所迷惑，找到顾客真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。
三、换位：换位有两层意思，一是与顾客换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为顾客考虑，进而把握顾客的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到顾客真正需要的是什么?只有了解了顾客的需求，你才能有的放矢，抓住要点。二是人员换位，也就是说在和顾客沟通的过程中，如果发现顾客不能下定决心购买，就可以借助专家的力量，因为专家具有一定的权威性，让专家给顾客沟通一次，促使其产生信任，下定决心进行治疗。
四、留想头：在沟通的过程中，如果出现顾客有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些顾客不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给顾客留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧!这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与顾客的联系不会间断。
五、大范围：在这种电话行销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。
六、比较：比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让顾客参与进来，让他自己和自己比较，五年前的病情和今天的病情有多大区别(经过治疗，很多都没有改变)，这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结果。
七、替代法：一是用专家亲笔信代替电话沟通，此法主要是对于来信的顾客，经过沟通后又反应平淡的，专家亲笔信可以增强信任度。二是替顾客着想，因为有些顾客总是自己拿不定主意，这时销售人员要抓住时机，帮助他下定决心，促成购买。
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