2018年监理工程师试题：卓越绩效管理模式
卓越绩效管理模式反映了当今世界现代管理的理念和方法，是激励和引导组织追求卓越，成为世界级企业的有效途径。卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个：一是用于国家质量奖的评价;二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
(一)卓越绩效管理模式的实质
1.强调“大质量”观
卓越绩效标准中质量的内涵不仅限于产品、服务质量，而是强渊“大质量”的概念，由产品、服务质量扩展到工作过程、体系的质量，进而扩展到企业的经营质量。
经营质量追求的是企业综合绩效和持续经营的能力。
2.关注竞争力提升
实施卓越绩效标准的目的，在于提升企业和国家的竞争能力，因此其特别关注企业的比较优势和市场竞争力。例如：企业在进行战略策划时，强调注重对市场和竞争对手的分析，以制定出超越竞争对手、能在市场竞争中取胜的战略目标和规划;在评价绩效水平时，不仅要与自己原有水平和目标比，而且强调要与竞争对手比、与标杆水平比。
3.提供了先进的管理方法
卓越绩效标准提供了可操作的管理方法，有助于提高企业管理的有效性和效率。例如：提升组织领导力的方法;基于全面分析的战略制定和展开方法;评价绩效水平和组织学习的“水平对比法”，从市场和顾客的角度评价企业产品、服务质量的“顾客满意度、顾客忠诚度测量”方法;确定企业关键绩效指标体系的方法：员工绩效管理的“平衡计分卡”;促进员工绩效提高的“员工权益和满意度测量”等。
4.聚焦于经营结果
卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效， “绩效”不只是利润和销售额，其中还包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等6个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。
5.是一个成熟度标准
卓越绩效标准不同于ISO 9000质量管理体系，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定了企业应达到的某一水平，而是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。
(二)卓越质量管理模式的理念
《卓越绩效模式准则》GB/T 19580-2004具体体现了以下卓越质量管理的先进理念：
1.远见卓识的领导
2.战略导向
3.顾客驱动
4.社会责任
5.重视学习
6.以人为本
7.合作共赢
8.创新与改进
9.系统管理
10.快速反应
11.基于事实的管理
12.关注结果和创造价值
【例题】
1.( )准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。
A.卓越绩效模式
B.卓越绩效评价
C.ISO 9000质量管理
D.绩效管理
参考答案：B
解题思路：卓越绩效评价准则是质量奖评审的依据，是国家质量奖励制度的技术文件。制定这套标准的目的有两个：①用于国家质量奖的评价;②用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。
2.《卓越绩效评价准则》与ISO 9000质量管理体系的不同点是( )。[2016年真题]
A.基本原理和原则不同
B.基本理念和思维方式不同
C.关注点和目标不同
D.使用方法(工具)不同
参考答案：C
解题思路：《卓越绩效评价准则》与ISO 9000的不同点包括：①导向不同;②驱动力不同;③评价方式不同;④关注点不同;⑤目标不同;⑥责任人不同;⑦对组织的要求不同。
3.与ISO 9000质量管理体系不同，卓越绩效标准是一个( )标准。
A.符合性
B.强制性
C.成熟度
D.成熟性
参考答案：C
解题思路：卓越绩效标准不同于ISO 9000质量管理体系，不是一个符合性标准，而是一个成熟度标准。它不是规定了企业应达到的某一水平，而是引导企业持续改进，不断完善和趋于成熟，永无止境地追求卓越。
4.《卓越绩效评价准则》的评价内容中，资源不包括( )。
A.市场资源
B.人力资源
C.基础设施
D.信息
参考答案：A
解题思路：《卓越绩效评价准则》的评价内容中，资源包括：①人力资源;②财务资源;③基础设施;④信息。
5.卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到( )。
A.30%～45%
B.35%～45%
C.40%～45%
D.35%～40%
参考答案：C
解题思路：卓越绩效标准强调结果导向，非常关注企业经营的绩效，“经营结果”一项在标准满分1000分中占到40%～45%。但标准中所指的“绩效”不只是利润和销售额，其中还包括了顾客满意、产品和服务、财务和市场、人力资源、组织有效性和社会责任等6个方面的综合绩效，充分考虑到企业的顾客、股东、员工、供应商、合作伙伴和社会等相关方的利益平衡，以保证企业的可持续发展。
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