2018年小学教育教学知识与能力考点预测：班级突发事件处理的方法
(l)沉着冷静面对
这是处理突发事件的基础。沉着冷静面对事实，尤其在发生师生冲突时，要求教师具有很高的教育修养和心理调控能力，要豁达大度，不怕低头承认自己平时工作中的漏涧。
(2)机智果断应对
要尽可能地平息事端，为当事人平静感情，为思考进一步解决问题的办法而拖延时间;还可采取“转移话题，暂避锋芒”、“冷处理”等方法。
(3)公平民主处理
处理学生与学生之间的矛盾冲突时，教师应以事实为依据，依法秉公办事，要有民主意识，不偏袒班干部和优生，也小以老眼光看人，贬低“差生”。
(4)善于总结引导
把处理一桩突发事件看成一次了解班级情况、教育引导学生的机会，善于从不良事件中找出学生的闪光点，帮助学生分析问题，寻找解决问题的办法，维护学生自尊心。
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