2018年三级人力资源管理师考试：第二章人员招聘与配置重点考点
1、内部招募：通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。
内部招募：
优点：准确性高、适应性快、激励性强、费用较低
缺点：导致内部矛盾，加大员工和部门之间的竞争;容易造成近亲繁殖，缺乏创新。
外部招募：
优点：带来新思想和新方法;有利于招聘y一流人才;树立形象的作用。
缺点：筛选难度大时间长;进入角色慢;招募成本大;决策风险大;影响内部员工的积极性。
2、选择招聘渠道的主要步骤：
①分析单位的招聘要求
②分析潜在应聘人员的特点
③确定适合的招聘来源
④选择适合的招聘方法。
参加招聘会的主要程序(方案设计)
①准备展位
②准备资料和设备
③招聘人员的准备
④与协作方沟通联系
⑤招聘会的宣传工作
⑥招聘会后的工作。
3、内部招募的主要方法：①推荐法②布告法③档案法。
4、外部招募的主要方法：①发布广告②借助中介(人才交流中心、职业介绍所、劳动力就业服务中心、猎头公司)③校园招聘④网络招聘。
5、网络招聘的优点：
①成本较低、方便快捷
②选择的余地大，涉及的范围广
③不受地点和时间的限制
④使应聘重要资料的存贮、分类、处理和检索更加便捷化和规范化。
采用校园招聘方式应注意的问题(简答)
①要注意了解大学生在就业方面的一些政策和规定。
②一部分大学生在就业中有脚踩两只船或几只船的现象。
③交流过程中应该注意对学生的职业指导，注意纠正他们对自己能力不切实际估计的错误认识。
④对学生感兴趣的问题做好准备，保证所有工作人员在回答问题时口径一致。
采用招聘洽谈会方式应关注的问题(简答)
①了解招聘会的档次
②了解招聘会面对的对象
③注意招聘会的组织者
④注意招聘会的信息宣传
6、笔试：是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，根据解答的正确程度评定成绩的一种方法。
7、筛选简历的方法：
①分析简历结构
②审察简历的客观内容
③判断是否符合岗位技术和经验要求
④审查简历中的逻辑性
⑤看简历的整体印象。
8、提高笔试的有效性应注意：
①命题是否恰当
②确定评阅计分规则
③阅卷及成绩复核。
9、面试：根据应聘者对所提问题的回答情况，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力;根据应聘者在面试过程中的行为表现，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。
10、面试的目标
面试考官的目标：
创造一个融合的会谈气氛;
让应聘者更清楚地了解应聘单位的现实状况;
了解应聘和的专业知识、岗位技能和非智力素质;
决定应聘者是否通过本次面试。
应聘者的目标：
展现自己的实际水平;
说明自己具备的条件;
希望被尊重、被理解，得到公平对待;
充分的了解自己关心的问题;
决定是否愿意来该单位工作。
面试的基本程序(设计)
①试前的准备阶段
②面试开始阶段
③正式面试阶段
④结束面试阶段
⑤面试评价阶段
11、面试的方法：
①初步面试和诊断面试
②结构化面试和非结构化面试
12、面试提问的技巧：
①开放式提问
②封闭式提问
③清单式提问
④假设式提问
⑤重复式提问
⑥确认式提问
⑦举例式提问
面试提问时应关注的问题(论述)
①尽量避免提出引导性的问题
②有意提问一些相互矛盾的问题
③了解应聘者的求职动机
④所提问题要直截了当，语言简练
⑤观察他的非语言行为
13、人格测试包括：体格与生理特质、气质、能力、动机、价值观与社会态度等。
14、兴趣分为：现实型、智慧型、常规型、企业型、社交型、艺术型。
15、能力测试的内容：普通能力倾向测试、特殊职业能力测试、心理运动机能测试
16、情景模拟测试的分类
17、情景模拟测试的方法：公文处理模拟法、无领导小组讨论法、决策模拟法、访谈法、角色扮演。
18、应用心理测试法的基本要求：
①要注意对应聘者的隐私加以保护
②要有严格的程序
③结果不能作为唯一的评定依据。
19、无领导小组讨论法：对一组人同时进行测试的方法，一般由4—6人组成，不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题和议程，只发给一个简短案例展开讨论。测评者不出面干预场内气氛，令其自发进行，测评过程也由观察者给分。
20、人员录用的主要策略：
①多重淘汰式
②补偿式
③结合式
21、做出录用决策应注意：
①尽量使用全面衡量的方法
②减少作出录用决策的人员
③不能求全责备。
22、信度：指测试结果的可靠性或一致性;效度：有效性或精确性。
23、人员配置的原理：
①要素有用
②能位对应
③互补增值
④动态适应
⑤弹性冗余。
24、企业劳动分工的形式：智能分工、专业分工、技术分工。
25、工作地组织的基本内容：
①合理装备和布置工作地
②保持工作地的正常秩序和良好的工作环境
③正确组织工作地的供应和服务工作。
工作地组织的要求(简答)
①有利于工人进行生产劳动，减少或消除多余、笨重的操作，减少体力消耗，缩短辅助作业时间;
②有利于发挥工作地装备以及辅助器具的效能，尽量节约空间，减少占地面积;
③有利于工人的身心健康，有良好的的劳动条件与工作环境，防止职业病，避免各种设备或人身事故;
④为企业所有人员创造良好的劳动环境，使企业员工在健康、舒适、安全的条件下工作。
26、员工配置的基本方法：以人为标准、以岗位为标准、以双向选择为标准。
27、5S：整理、整顿、清扫、清洁、素养。
28、5S活动的目标：
①工作变化时，寻找工具、物品的时间为零;
②整顿现场时，不良品为零;
③努力降低成本，减少消耗，浪费为零;
④缩短生产时间，交货延期为零;
⑤无泄漏、危害，安全整齐，事故为零;
⑥各员工积极工作，彼此间团结友爱，不良行为为零。
29、劳动环境优化包括：
①照明与色彩
②噪声
③温度和湿度
④绿色。
工作轮班组织应注意的问题(简答)
①应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力;
②要平衡各个轮班人员的配备;
③建立和健全交接班制度;
④适当组织各班工人交叉上班;
⑤适当增加夜班前后的休息时间，缩短上夜班的次数。
30、四班三运转制的优点：
①人休设备不休，提高了设备利用率，增加了产量;
②缩短了工作时间;
③减少了连续上夜班的时间，利于工人休息和生活;
④增加了工人学习技术的时间，有利于提高工作效率和产品质量水平
⑤有利于在现有厂房设备条件下，增加用工量，提供更多的就业岗位。
31、工作轮班的组织形式：两班制、三班制、四班制。
32、劳务外派与引进：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为。
33、劳务外派与引进的类型和形式：公派和民间;走出去和请进来。
34、外派劳务工作的基本程序：
①个人填写《劳务人员申请表》，进行预约登记
②外派公司负责安排雇主面试劳务人员
③外派公司与雇主签订《劳务合同》
④录用人员递交办理手续所需的有关资料
⑤劳务人员接受出境培训
⑥劳务人员到检疫机关办理国际旅行《健康证明书》《预防接种证书》
⑦外派公司负责办理审查、报批、护照、签证等手续
⑧离境前缴纳有关费用
35、外派劳务人员的培训：
①培训内容
②培训方式。
36、聘用外国人提供的有效文件：
①拟聘用的外国人履历证明
②聘用意向书
③拟聘用外国人原因的报告
④拟聘用的外国人从事该项工作的资格证明
⑤拟聘用的外国人健康状况证明
⑥法律、法规规定的其他文件。
37、外国人入境后的工作：申请就业证、申请居留证。
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