2018年社会工作实务（中级）重点：计划
一、服务计划的构成
服务计划是一个理性思考及作决定的过程，包括制定介入目标及选择为了达到目标而采取的行动。所以，服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。
(一)目的及目标
目的是指总体介入工作要达到的方向。目标则是指具体的工作指标。实现一个个具体的目标，就能达到总体的目的。
(二)关注的问题与对象
对象包括以下几种：
个人、家庭、小组/群体、组织、社区
(三)多层次介入策略
(四)计划一起协同工作的合作者
(五)社会工作者与服务对象各自的角色
(六)计划具体的行动、工作程序及工作时间表
二、制订服务计划的原则
(一)要有服务对象的参与;
(二)要尊重服务对象的意愿;
(三)计划要尽可能详细和具体;
(四)要与工作的总目的、宗旨相符合;
(五)能够总结与度量，为评估打好基础。
三、制订服务计划的方法
一项服务计划的制订要在社会工作者和服务对象的共同参与下完成，包括目的和目标的设定、构建行动计划、签订服务协议。
(一)设定目的和目标
1.确定社会工作介入的目的
教材中有提到目的是构建良好的父子关系，而目标则包括了每天至少交谈一小时，每周共同参加一次家庭生活教育小组活动等。
2.设定工作目标
(1)确定服务对象的需要和问题。
(2)向服务对象解释设定目标的目的。
(3)共同选择适当的目标
(4)目标可行性和利弊
(5)确定目标先后次序
(二)构建行动计划(重点)
1.选择介入系统
一般来说社工的介入系统可以分为个人、家庭、小组、社区以及宏观社会系统。一般根据服务对象的正式与非正式社会网络分析，来选择决定正式和非正式社会网络与支持系统的介入策略。
2.选择介入行动(这五个概念非常重要)
危机介入
资源整合
经济援助
安置服务
专业咨询
(三)签订服务协议
含义——服务协议具体地标明了社会工作者和服务对象对问题的认识与界定、工作的目标及相互责任。
目的——订立协议的目的就在于使社会工作者和服务对象双方明确各自的任务和角色，保证计划的执行和实现。
内容—— (1)计划的目的与目标。
(2)双方各自的角色与任务。
(3)为达目的与目标所采取的步骤、方法与技巧。
(4)期望达到的结果，以及进行总结、测量和评估的方法。
原则——(1)明确性。(2)得到社会工作者和服务对象认可。(3)具有弹性。(4)具有实用性。
四、服务协议的形式
社会工作的服务协议可以是书面协议，也可以是口头协议。
五、服务协议的签订过程及技巧
(一)签订服务协议的过程
1.会谈协议
2.界定服务对象的问题
3.协议介入目的和目标
4.协议介入策略和行动
(二)签订服务协议的技巧
1.认定服务对象对问题的看法
2.与服务对象分享对问题的看法
3.描述为之工作的问题
4.确定目的和目标并说明行动的具体策略
5.总结和强调协议的主要内容
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