论信息系统项目的质量管理
适用考试：信息系统项目管理师考试
考试科目：信息系统项目管理师论文《论文写作 (下午)》
试题：论信息系统项目的质量管理
论信息系统项目的质量管理
成功的项目管理是在约定的时间、范围、成本以及质量要求下，达到项目干系人的需要。质量管理是项目管理中非常重要的一个方面。质量与范围、成本和时间都是项目是否成功的关键标志。
请以“信息系统项目的质量管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1、概要叙述你参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目的规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），并说明你在其中承担的工作。
2、集合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对信息系统项目质量管理的认识。
（1）项目质量管理的过程包含的主要内容
（2）项目质量管理的过程涉及到的输入和输出
（3）项目质量管理中用到的工具和技术
3、请结合论文中所提到的信息系统项目，介绍在该项目中你是如何进行质量管理的（可叙述具体做法，并总结你的心得体会）
参考答案：论信息系统项目质量管理范文
2010年5月，我参加了某市某某平台信息系统的项目建设，在本项目中我担任项目经理的职务。该系统是**的综合高度集成平台，包含既有新开发的秘书导航系统又需要和现有的客服系统及各种运营基础网络的信息交互的综合项目。该项目作为国家通信业务在某省的试点工程，受到国家部委及省通信公司领导的高度重视。作为承建方的项目经理，本人在项目管理中科学的运用项目质量管理理论知识并结合我司CMM3质量管理过程的具体要求，在项目实施中将质量管理作为重点工作来抓。
通过建立项目质量规划、有效的开展质量保证活动、执行质量控制等措施，使得项目过程得以持续改进，项目质量有了坚实的保障，从而使得项目实施顺利进展，保证了项目的工期、成本及质量。本项目另行投资300万，历时8个月的建设工期，达到了项目总体建设目标，受到了用户方的高度评价。
（项目背景部分，请自行填充。）针对基于硬件及网络的项目实施和软件应用及开发个各个环节严格遵照执行本项目的质量规划和质量保证的全部贯穿整个项目的全过程。项目启动后，本人被任命为该项目的项目经理，全面负责项目的建设工作。
该项目的成功与很大程度上归功于在项目整体实施过程中对质量的有效管理。下面分别对项目过程中的质量管理中存在的一些问题、质量计划的编制、质量保证与质量控制展开活动等几个方面加入简化论述。
1. 制定项目质量计划
成功的项目是在约定的时间和范围、预算的成本及要求的质量下，达到项目干系人的期望。为此，项目的成功与否，质量是很关键的一个因素，确保项目质量是项目管理团队的重要使命。要做好质量的管理，一个完备的可行的质量管理计划必不可少的。“质量出自计划和设计，而非出自检查”，良好的质量计划有助于正确的指导项目质量管理行为。
我在制定项目管理计划的同时，由项目组的专职QA工程师展开质量保证计划的编制。在质量管理计划制定过程中，我与QA人员反复商讨，并与项目的高层领导、项目组成员、客户等干系人的沟通，了解他们各自对项目质量的期望与要求，确定了本项目的质量目标：“确保在规定的时间内所有设备系统及服务通过测试验收，包括功能测试、上线安装测试验收、竣工初验和最终验收；在项目实施过程中系统及服务需达到如下要求：
１）产品质量客户满意度>=92 ; 2)产品系统发布前的缺陷密度<1.6 ; 3) 产品发布后的缺陷密度<0.2; 随后根据项目范围说明书明确了可能影响项目质量的技术环节及要点，并采用流程图、石川图等方法对其进行逐个分析，确定需要监控的关键元素，设置检查点及度量指标。把项目质量的标准及活动包括过程规划贯穿到项目管理的过程中去。
为了便于QA工程师及时验证过程活动以及产品的执行是否满足质量要求，我们项目团队从实际控制点出发，根据CMMI3的18个过程域，将各个过程逐项检查对应并列出形成<>,使得成为一个对本项目的质量管理行之有效的手段。
质量计划编制完成后，我们召集高层领导、客户、项目组成员等相关干系人对质量计划进行了评审。通过评审，获取了项目团队成员及客户的反馈意见，以便进一步修改了项目管理质量计划。同时也强化了大家的质量意识包括质量计划中的相关角色、职责、活动及内容保持一致的共识。
2. 实施质量保证
作为项目经理，质量保证应始终贯穿整个项目的生命周期，包括有计划的系统的保证项目能够满足质量标准而建立的活动。在制定切实可行的质量计划后，质量小组需要以质量计划为中心在项目中展开质量保证活动，通过质量保证活动来确保项目生命周期中的过程和产品符合预期的建立要求并与制定的计划期望结果相相一致。在本项目的质量保证中做好了如下几个方面的工作：
１）依据计划中的规程、标准、评审和审核项目活动及产品服务。质量保证组人员定期评审和审核项目的各项活动，并通过<>、 《QA审计报告》》、《QA里程碑报告》等形式向项目管理团队及干系人发布通报。
２）QA工作组向项目团队及相关负责人反馈项目活动及过程的评审结果，了解其中的偏离并及时防范采取纠正措施，避免项目质量中不一致成本发生。比如在项目系统的联合调试阶段，由于项目干系人众多、各个厂家及就有系统配合不力导致项目进度与计划偏离达30%以上。QA人员通过邮件及口头沟通的形式向项目经理及高层提出了进度预警，我和项目团队通过加强与多方厂家的沟通和及时赶工等有效措施纠正了进度，并逐步达到了计划中的进度预期控制。
３）文档提交的不规范和缺乏标准，并得到了统一和解决。在评审和审计过程中，质量保证人员对发现工程调试人员缺乏文档提交和撰写的习惯并切没有相关的标准及内容纲要，对后一步的项目验收和日后运营维护埋下了隐患。这些都是质量管理人员及时反馈给我并提交了审计记录报告，由我及时分派落实相关责任人提前解决了这些问题。
通过以上这些有效的质量保证活动，使得本项目的质量要求得以保证，主要成效表现在返工率减少，避免项目活动关键路径资源及成本开销浪费和进度保证。使得项目效率提高、质量提升、项目成本可控制。
3. 实施质量控制：
质量控制是项目管理组人员采取有效措施，监督项目的具体实施结果并判断是否符合项目质量要求并消除不良项目质量原因的途径。根据PMP项目理论：质量形成与项目全过程，质量责任85%在于管理不到位。为确保项目能按进度、预算、高质量完成，需要在项目过程中进行全面质量控制，消除影响项目质量的因素并采取有效措施加以管理和控制。
在本项目中，对项目中的各个阶段，尤其是分析、设计、实施、测试等阶段进行了质量控制和管理；注重贯彻预防为主和检验把关相结合。要求项目团队中贯穿PDCA原则要求。通过QA的日常审计、开发人员的代码走查和测试手段来检查项目中的不合格项。在各个重要控制点，如需求、设计、编码、测试等工作完成后实施阶段性的审查和评审，对于发现问题后，QA会及时反馈给我并通过我责成相关人员在期限内完善和改正。
通过本项目的实践，我作为项目经理，深深体会到：除了遵循项目管理实践的指导理论外，我觉得：在项目中有如下几个因素也影响这项目质量的相关环节.比如：
１）强有力的高层领导的质量意识观念；通过项目双方的高层直接灌输和影响团队的项目质量意识，强化质量是企业或团队或甚至一个的生命和基石。
２）项目团队对人的激励措施和绩效考核。
３）规范及标准化的文档管理
４）项目中的流程控制
５）项目中的方法因数。（往往施工方案考虑不周而拖延进度、影响质量、增加投资）因此综合考虑：力求技术方案可行适用和稳定也有利于提高质量、加快进度、降低成本。
通过以上各项有力的质量保证与质量控制措施，本项目沿着预定的方向一步一步进行，并在约定的时间、范围、成本及质量下完成了项目建设任务，得到了客户的好评。在实施过程中我们项目团队深刻的认识到：：项目质量不达标，再快的进度，再低的成本，最终交付给用户方的项目成果没有任何价值可言。因此，我们项目团队对质量的高度重视和有效的管理是项目成功的重要因素。在今后的工作中，本人将继续强化质量管理，重视质量的持续改进，从而实现最大化限度满足项目干系人的需求和项目综合目标。
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