项目沟通管理复习资料
适用考试：信息系统项目管理师考试
考试科目：《综合知识》
科目知识点：项目沟通管理
1、N个人的沟通渠道数量=N*(N-1)/2
2、封闭式问题：用来确认信息的正确性
开放式问题：鼓励应征者详细回答，表达情绪
探询式问题：用来之前谈过的主题和信息
假设式问题：用来了解问题的方式
3、项目沟通管理：是为了确保信息合理收集和传输，以及最终处理所需实施的一系列过程。这个过程揭示了实施成功沟通所需的人员、观点和信息这三项要素之间的一种联络过程。
4、在项目整个生命周期内，项目沟通起着不可估量的作用。团队和客户的沟通、团队和上级部门的沟通、团队与供货商的沟通、团队内部成员的沟通，这些沟通贯穿于整个项目的始终。也就是说在项目这个生命周期中，所有信息输入输出的过程，都是项目的沟通过程。常见沟通有3类：正式和非正式沟通;纵向和横向沟通;口头、书面、非言语沟通。另外，沟通也分为内部沟通和外部沟通。
5、项目管理中的沟通一般模型，是表明观点、信息等如何从发送者到接收者之间收发，而且沟通模型往往还是一个循环的过程。这个模型的关键因素包括：
(1)编码。把想法和观点翻译成其他人不能看懂的语言。
(2)通信。也就是发送编码。
(3)传播媒介。信息传送的途径。
(4)噪声。影响信息传送和读取的因素。
(5)解码。把信息翻译成原来的想法和观点。
6、如何识别项目干系人?识别项目干系人的目的是清楚了解谁是项目干系人，对他们进行分析和归类，并制定相应的管理策略。一般分为以下几个步骤进行：
(1)通过头脑风暴等方法，识别全部干系人以及他们的相关信息和背景。对这些信息进行认真分析并把收集到的这些信息，按照一定标准进行分类，形成干系人登记册。通常都是通过对干系人的访谈等渠道来获取这些信息。
(2)识别每个干系人可能产生的影响或者提供的支持，并把他们分类，以便制定管理办法和策略。
(3)把关键干系人进行排序，列出权力和影响列表，对其进行不同程度的管理。
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