2014年下半年信息系统项目管理师案例分析
适用考试：信息系统项目管理师考试
考试科目：《案例分析》
某信息系统集成公司的项目经理李工承接了一家大型国有企业(甲方)的内部网络建设项目，接到该任务后李工组织项目组的相关人员对该项目工作进行了仔细分析，李工根据分析结果并结合自身的项目管理经验，得出该项目的总工作量为 60 人月，计划工期 6 个月。这样的成本估算和进度计划也正好能够满足甲方的合同要求，项目的相关计划也得到了公司内部和甲方的认可。
项目开始一个月之后，李工的直接领导，公司的项目总监找到李工说，由于公司其他项目出现了问题，因此要求李工要在 5 个月内完成项目，同时作为补偿，可以为项目增添两名开发人员。李工很为难，他没有当时就答应项目总监的要求，而是说考虑几天再给项目总监答复。李工在之后的几天中，一方面在团队内部召开了几次会议，广泛听取大家的意见，同时也与公司出现问题项目的项目经理进行了沟通，基本明白了另外一个项目存在的问题和当前的状况，李工提出了自己的解决方案，将项目分为两部分来完成，第一部分任务是基本花费 4 个半月的时间，开发客户当前最重要和急需的系统;第二部分是计划历时 2 个月，开发客户需求的另外的功能。同时，李工还分别编写了相关的文档，描述了新的项目计划中各部分的主要工作、相关的验收标准和可能存在的项目风险等方面的问题。
为谨慎起见，李工在向项目总监汇报前，在项目团队内部对该计划进行了讨论，并通过甲方的项目经理进行了侧面了解，得知甲方应该有 70%的可能性同意此计划。李工就找到公司项目总监，向其汇报了自己新的项目计划，项目总监觉得，如果按照新的项目计划实施，尽管项目工期可能会延长半个月，但是不需要再增添开发人员，同时还能够满足另外一个问题项目对资源的要求。大概能够为项目节约成本 6 万余元。项目总监在与甲方领导沟通和确认后，同意了新的项目计划。
最终项目按计划在没有增加人员的情况下顺利完成，客户对项目最终交付的系统也非常满意，项目组成员在项目过程中也非常愉快，没有感觉到太大的压力，而公司的问题项目，也由于获得了资源方面的及时支持，终于步入到了正常的轨道，并顺序结项。
问题
1.结合案例，请分析案例中的项目取得成功的主要原因有哪些?
2.对项目范围控制和范围基准的理解，说明在本案例的变更中，与原来项目的范围基准相比，新的项目的范围是否发生了实质性的变化?
3.你的理解，请简要叙述在项目变更中项目经理的作用。
4.案例中，项目经理在没有取得项目总监意见的情况下，与公司其他项目经理进行沟通，并与甲方项目负责人初步沟通，是否恰当?请说明理由。
参考答案
1.目成功的主要原因如下：
1)李工项目管理经验丰富，大局观强;
2)李工的估算与计划做得合符实际情况;
3)李工能充分听取团队成员的意见，集思广益;
4)李工敢于积极主动地与公司同事、高层及甲方人员进行有效的沟通;
5)李工熟练掌握进度压缩的方法与技巧(特别是灵活运用分期交付);
6)李工的冲突管理方法纯熟;
7)该项目的文档工作做得充分、合理，有说服力。
2.基准包括范围说明书、WBS 与 WBS 词典三大部分。
新的项目的范围与原先相比，并没有发生本质的变化，原计划要做的工作仍然要完成，原来计划中不需要做的工作，将来也仍然不需要做。只是在创建 WBS 时，需要按时间将工作分为两大板块，第一板块是前四个半月要完成的重要功能。第二板块是后两个月要完成的其他功能。这样便于后续工作的安排。
3.经理在项目变更中的主要作用：
1)立规范的整体变更控制流程，并确保流程的执行。
2)响应变更提出者的要求。
3)评估变更对项目的影响及应对方案。
4)将要求由技术要求转化为资源要求，供授权人决策。
5)根据评审结果实施即调整项目基准，确保项目基准反映项目实施情况。
6)做好变更控制中的沟通工作，指导做好相关存档工作。
4.因为项目经理有权利和义务与项目的相关干系人进行正式与非正式的沟通，而不是被动地等待上级指示。而且非正式沟通往往能使得气氛更融洽，解决问题更顺利。
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