2018年信息系统项目管理师教程辅导:第十一章 项目沟通管理

发布于 2018-01-12 10:31  编辑:盘子
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适用考试:信息系统项目管理师考试

教程笔记:第十一章 项目沟通管理


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计划、信息、绩效、干系

 

 

 

确认信息的含义,是接收人收到信号,但并不需要理解信息,另一行为是反馈信息,指已经解码,读懂信息并回复。

 

 

 

参与、审查、反馈是对应非组员项目干系人的三大职责。

 

美特卡伏定律:沟通渠道的数目=n(n-1)/2

 

 

 

对于不同层次的项目干系人,应规定不同的信息格式。信息也是层层分解的。

 

沟通管理计划包括:项目统计会议、项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导等。

 

 

 

信息分发

 

公司的管理层通常用大量的时间进行非正式沟通,领导者和项目成员的差异也源于此。

 

绩效报告步骤有:进度和状态报告、预测

 

绩效报告的工具和技术:信息表示工具、绩效信息收集和编辑、状态评审会议(内部例会等)

 

 

 

项目经理负责项目干系人的管理

 

面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法

 

项目干系人管理的工具和技术:沟通方法、问题日志

 

沟通的原则:内外有别、非正式有利、采用能接受、升级  早主别接升

 

 

 

高效会议方案:例会制度、放弃可开可不开的会议,发布通知、发资料、规则、总结、纪要

 

使用团队认可的思考方式:六顶帽子

 

 

 

需求分析一般分两个阶段:一是在立项初期,二是在项目启动阶段。

 

如果系统集成商只是依据招标书的信息做出承诺,可能会导致项目计划不合理。

 

有时,尝试问一些“愚蠢”的问题也有助于客户打开话题。需求讨论会上必须把所有的讨论记录下来。人数大致控制在5-7人。

 

项目需求,应尺可能由处于公司底层的人做出决策。

 

不要陷处到“客户总是对的”的陷阱中去,对他们百依百顺。现实中,客户并不总是对的。最后确定的需求说明书应该明确、可行、有优先次序。

 

 


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