适用考试:信息系统项目管理师考试
教程笔记:第十一章 项目沟通管理
计划、信息、绩效、干系
确认信息的含义,是接收人收到信号,但并不需要理解信息,另一行为是反馈信息,指已经解码,读懂信息并回复。
参与、审查、反馈是对应非组员项目干系人的三大职责。
美特卡伏定律:沟通渠道的数目=n(n-1)/2
对于不同层次的项目干系人,应规定不同的信息格式。信息也是层层分解的。
沟通管理计划包括:项目统计会议、项目团队会议、电子会议、电子邮件的指导等。
信息分发
公司的管理层通常用大量的时间进行非正式沟通,领导者和项目成员的差异也源于此。
绩效报告步骤有:进度和状态报告、预测
绩效报告的工具和技术:信息表示工具、绩效信息收集和编辑、状态评审会议(内部例会等)
项目经理负责项目干系人的管理
面对面的会议是最有效的沟通和解决干系人之间问题的方法
项目干系人管理的工具和技术:沟通方法、问题日志
沟通的原则:内外有别、非正式有利、采用能接受、升级 早主别接升
高效会议方案:例会制度、放弃可开可不开的会议,发布通知、发资料、规则、总结、纪要
使用团队认可的思考方式:六顶帽子
需求分析一般分两个阶段:一是在立项初期,二是在项目启动阶段。
如果系统集成商只是依据招标书的信息做出承诺,可能会导致项目计划不合理。
有时,尝试问一些“愚蠢”的问题也有助于客户打开话题。需求讨论会上必须把所有的讨论记录下来。人数大致控制在5-7人。
项目需求,应尺可能由处于公司底层的人做出决策。
不要陷处到“客户总是对的”的陷阱中去,对他们百依百顺。现实中,客户并不总是对的。最后确定的需求说明书应该明确、可行、有优先次序。
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