适用考试:信息系统项目管理师考试
教程笔记:第二十一章 业务流程管理和重组
流程至少应该有两个以上的活动组成。“流转”
业务流程管理BPM,是规范化,以持续的提高组织业务绩效为目的。
业务流程重组BPR。BPM不一定是彻底的重新设计业务流程,而是规范对流程进行设计,需要重新就重新,不需要就进行改进。
流程管理的本质,是构造卓越的业务流程。首先保证流程是面向客户的流程。
流程管理与原有的BPR管理思想最要本的不同,就在于流程管理并不要求对所有的流程进行再造,而是根据现有流程的具体情况,对流程进行规范化设计。
三个层面:规范、优化、再造流程。
业务流程管理中最为重要的一个环节:业务流程设计
流程三大类:战略类、营运类、支持性。
流程设计原则:至少让6个元素同步流动——工作任务、责任、目标与绩效、时间、资源、信息。
目前,很多企业通常关注的要素,集中在工作任力的流动上,忽视其它,导致:
授权不明确、责任不到位、目标不清晰、流程的流通时间拖沓、资源不充分、信息不完整。
在进行BPM时,要对流程进行描述,有文本、表格、图形。图形有流程图法(Flow Charts)
业务流程执行和关注的是执行的效率(所耗资源)、效果(完成情况)
业务流程评估:应建立起内部与外部相结合的方式
价值活动有两类
基本活动:内部后勤、生产经营、外部后勤、服务
辅助活动:采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施
活动有三种类型
直接活动、间接活动、质量保证
ABC成本法:基于活动的成本计算法,用于对现有流程的描述和成本分析,紧密跟踪每个作业的成本,记录为支持这些必要的活动所消耗的组织资源。
ABC成本法与传统的成本核算方法的相似之处,在于收集成本信息,并将成本分配到成本中心。不同之处在于关注导致成本发生的原因,而不是对消耗的资源进行简单分配。
三个基本原则:关注昂贵资源、寻找多样性(产品变化其消耗量也显著变化)、关注需求模式与传统分配方式差异很大的资源
ABC误差在5%-10%,传统在200%。ABC始于与部门负责人的面谈。
流程重组BPR是革命性变革;连续流程改进CPI更稳妥。重组与改进并没有不兼容的根本区别,改进只是要考虑更多的方方面面,更好地实现平滑过渡。
实施流程重组BPR的指导原则有:虚拟资源
系统设计是BPR的核心。
BPR实施,涉及到技术、人文。广义的BPR——多层BPR实施体系结构三个层次:观念重建、流程重建、组织重建(将面向功能,转为面向流程)。
选择变革项目三标准:有严重缺陷的流程、对经营成功至关重要的流程、容易处理的流程。
项目团队中,工人和经理都有代表,项目组把主要精力放在变革项目上。
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