2017年中级经济师考试大纲《邮电专业知识与实务》:第10部分通信服务营销
第10部分通信服务营销:
了解通信服务与通信服务营销的内容和特点,解释顾客满意、顾客忠诚及其组成,理解7P服务营销组合的内容,了解通信服务质量,评价通信服务质虽,分析管理服务质量差距模型,了解服务补救的内涵。
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