某公司人力资源部培训项目主管小王,正在为编制下一年度的管理人员、技术人员的培训计划做前期的准备工作。当他翻阅到一份由中介公司提供的年度培训评估报告时,有一段评语引起了他的关注:“在中高层管理、技术类人员的培训中,普遍存在着培训方法过于单一、缺乏针对性等问题,没有让每一位受训者都能积极地参与培训,在培训过程中相互交流启迪,激发创新性思维……”。由此,小王很受启发,心想“在明年的中高层人员培训计划中,一定要针对不同培训内容,对培训方法做出具体的规定,如提倡采用案例分析法、头脑风暴法、模拟训练法等方法,鼓励受训者积极参与培训”。请结合本案例,分析说明头脑风暴法的操作程序。

参考答案:

头脑风暴法的操作程序:

(1)准备阶段:教师应事先对所议问题进行一定的研究,弄清问题的实质,找到问题的关键,设定解决问题所要达到的目标。同时选定参加会议人员,一般以5~10人为宜,不宜太多。然后将会议的时间、地点、所要解决的问题、可供参考的资料和设想、需要达到的目标等事宜一并提前通知与会人员,让大家做好充分的准备。
(2)热身阶段:这个阶段的目的是创造一种自由、宽松、祥和的氛围,使大家得以放松,进入一种无拘无束的状态。主持人宣布开会后,先说明会议的规则,然后随便谈点有趣的话题或问题,让大家的思维处于轻松和活跃的境界。
(3)明确问题:主持人简要地介绍有待解决的问题。介绍时须简洁、明确,不可过分周全,否则,过多的信息会限制人的思维,干扰思维的创新性。作为启发思想的开端,教师通常要给受训者10~15分钟的时间进行头脑风暴。
(4)记录参加者的思想:经过一段时间的思考后,大家对问题已经有了较深程度的理解。这时,为了使大家能够从新的角度思考问题,需认真记录各人提供的建议,从中筛选出一些思想,并把这些思想用幻灯片或在黑板上呈现出来。思想的记录很重要,因为记录下的思想能验证团体的思想成果。由于许多参加者通常需在同时提出许多建议,因此一次性记录所有这些思想在人力和物力上是不允许的,这将排除一些建议。不过,记下这些思想作为未来的参考是很重要的。通过记录的整理和归纳,找出富有创意的见解,以及具有启发性的表述,供下一步畅谈时参考。
(5)畅谈阶段:为了使大家能够畅所欲言,需要制订的规则是:第一,不要私下交谈,以免分散注意力;第二,不妨碍及评论他人发言,每人只谈自己的想法;第三,发表见解时要简单明了,一次发言只谈一种见解。主持人首先要向大家宣布这些规则,随后引导大家自由发言,自由想象,使彼此相互启发,相互补充,真正做到知无不言,言无不尽,畅所欲言,然后将会议发言记录进行整理。
(6)解决问题:在综合大家的意见后,将大家的想法整理成若干方案,经过多次反复比较和优中择优,最后确定1~3个最佳方案。这些方案往往是多种创意的优势组合,是大家的集体智慧综合作用的结果。进而提出最终解决问题的可行性方案。


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