论信息系统项目的绩效管理
摘要
根据××银行“数据集中、资源整合”信息化发展战略和“两级数据中心”信息化布局的要求，2009年，该行某省分行组织、开展了省分行省级数据中心统一门户系统建设项嗣。
该项目是将该行总行推广和省行自建的基于ASP、JsP、Domino等技术路线十三类共四十一个系统集成到Portal门户系统中，实现界面集成。由于该项目其涉及的系统较多，规模较大，项目团队构成复杂，我作为项目经理，遵循绩效考核和管理的理论，通过采取高效的项目团队建设，建立阶段绩效总结与评估、高效的项目绩效沟通方式，实现了有效的项目绩效管理。到2009年底，界面集成基本完成，得到单位领导和用户的一致好评。
正文
随着计算机技术和通信技术在金融业的广泛应用，给金融业带来了巨大的机遇和挑战，各银行都在苦练内功，提高管理效率和质量，以使自己在竞争中立于不败之地。按照该行“数据集中、资源整合”信息化发展战略和“两级数据中心”信息化布局的要求，从2009年开始，该行决定在全国范围内建立两级数据中心，开展数据集中和应用整合工作。
本着统筹规划、因地制宜和分布整合的原则，2009年初，该省分行首先组织、开展、实施了门户系统建设和界面集成工作。作为项目经理，我负责了该项目的整体规划、组织实施和管理控制，通过有效的绩效管理和控制，到2009年底项目基本完成，建成了Portal门户系统，实现了用户单点登录，用户只需要从统一的访问入口登录一次就可以访问其他应用系统和数据源，减少用户在多个应用系统中进行多次认证带来的麻烦，同时将与业务流程相关的应用界而聚合至一个统一的页面，集中展现来源于各种渠道的信息资源，有效提高工作效率，得到单位领导和用户的一致好评。为数据集中和应用整合打下了坚实的基础。
在省级数据中心统一门户系统建设项目中，项日规模较大，涉及的系统较多，如何才能够做好绩效管理，确保项日目标的实现昵？只有充分认识项目绩效管理的重要性，理解项目绩效考核的目的、方法和内容，才能为项目后续工作的开展提供坚实的基础。
有人认为，项目管理成功的标志为时间、成本和质量这三个因素达到用户的满意。除了管理好时间、成本、范围以及质量外，在项目管理中人的因素极为重要，项目中所用活动均由人来完成。如何有效地发挥每一个参与项目的人的作用，提高个人和团队绩效，对于项目的成败起着至关重要的作用。
项目绩效考核的真正目的是提高个人和团队绩效，进而提高实现项目目标的可能性。作为项目经理，我重点做了几项工作：
一、建立了一个管理团队
我亲自选拔并建立了一个五人的管理团队，分别负责综合协调、业务流程梳理、技术开发控制、资料管理、采购管理等工作，实现分工协调的有机整体；同时，我将统一门户系统，界面集成项目分解成3个相对独立而又相互联系的子项目-ASP类界面集成子项目、JSP类界面集成子项日和Domino类界面集成子项目，委任了3名子项目负责人，和项目经理一道共同完成绩效考核工作。
二、明确绩效考核的内容
结合统一门户系统建设，界面集成项目的实际，我将绩效考核的内容划分为技术成功度，任务完成情况，进度绩效，成本绩效，质量绩效，过程记录与归档，团队合作等方面，并将每个考核项量化为若干级别，如：优、良、中、差，通过团队成员的总分来评价团队绩效。
三、确定团队绩效建设策略和方法
作为一名合格的项目经理，只清楚项目绩效考核的目的、方法和内容，认识到绩效管理的重要性是不够的，最重要的是建设一支高效项目团队，明确工作绩效信息、团队绩效报告的核心内容。
通过团队建设的工具与方法、策略与活动建设高绩效的项日团队，提高团队绩效。具体采取了如下措施：一是紧紧抓住团队发展的几个阶段，即形成期、振荡期、规范期和表现期开展团队建设活动。在该项目中通过开会与交流，通过共同协同工作或聚餐来培养团队的团结和合作能力，让大家在娱乐放松的同时相互认识了解，增进团队的凝聚力。二是培训，培训包括所有提升团队成员能力的各项活动。在该项目中采取了教室培训、在线培训、基于计算机的培训和来自其他项目成员的培训。三是提“高项”目经理的管理技能，如沟通、理解的方法。四是建立共刷遵守的基本规则，在项目开始阶段就为团队成员建立了一套可以接受的共同遵守的规则。五是集中办公，将大量或大多数重要的团队成员置于同一个工作地点以增进其作为一个团队的能力，以增强集体感，增进沟通。六是认可和奖励，通过评价成员绩效，对团队成员的优良行为给予奖励，起到正面激励的作用。工作绩效信息、团队绩效报告是个人或团队绩效的真实反映。在统一门户系统建设，界面集成项目中，将其划分为：工作进度、工作质量、协作性、积极性、责任心、工作创新、纪律性等。对工作进度从工作准备程度、工作完成程度及工作效率状况等三个具体方面在绩效报告中加以反映；对协作性从能否主动愉快地协助他人、与他人的协作配合状况及能否在提高工作效率的同时促进内部团结等三个具体方面在绩效报告中加以反映。
在门户系统建设过程中，通过采用完善的项目绩效考核与管理体系建设，有效提高了个人和团队的效率，增强了团队的凝聚力，使项目目标如期完成。
1.阶段绩效总结与评估
在每周五，项目组成员先对自己本周绩效计划的完成情况进行总结。要求对每项任务都需要明确标注是宪成、部分完成、还是未完成，对于部分完成或者未完成的工作，需要说明原因和理由，并列出可能的补救措施和建议，如申请加班或申请直接上级列入下周的绩效计划。每个人根据绩效计划的完成情况，采用百分制，给出自己本周的绩效考核成绩。
ASP类、JSP类和Domino类系统界面集成的三个子项目经理在接到项目成员的绩效总结后，如果发现是未完成或者部分完成，找该成员了解详细原因，对于因客观原因造成未完成的，确定补救措施：对于成员因工作能力而未能完成的，考虑调整该成员的岗位，或者补充其他人员协助完成，并在后续的绩效计划中进行落实。
当全体项目组成员的绩效总结完成后，项目经理列出本周项目组成员的分数汇总清单，向项目组公布。
2.建立高效的绩效沟通方式
在项目的执行过程中，良好的绩效沟通是保证项目有效执行，提“高项”目成员绩效的必要手段。采用各种有效方式与项目成员进行沟通，如各种会议、周报、邮件等正式或非正式的形式进行。沟通贵在坚持，项目组采用的主要沟通方式是：定期（每月或每周）召开例会，相互交流工作情况，督促每个岗位、流程定期进行书面总结和报告；收集和记录绩效管理的行为或结果，关键事件或数据；当出现问题时，根据绩效管理的要求进行专门的沟通和采取有效改进措施。沟通的目的是保证项目过程中的对项目进展情况的清晰掌握，以便采取有效的改进措施，提“高项”目的T作效率。
通过这次项目管理过程，我充分认识到绩效管理对于项目的重要性，提升了自己进行绩效管理的水平和能力。同时也得到一些经验和教训。如在该行十三类四十一个系统的界面集成过程中，由于团队成员构成复杂，参与项目的人员较多，子项目小组没有及时将每个小组的责任落实到具体人员，建立详细的责任分配矩阵，将项目工作和负责完成项日工作的人建立映射关系，造成在进行绩效考核时，未完成工作的小组成员不愿承担责任，互相推诿。为有效提高个人和团队绩效，提高实现项日日标的可能性，应制定完善的责任分配矩阵。
论信息系统项目的人力资源管理
【摘要】（本文摘要采用模板三）（该摘要共325个字符）
本文讨论了ⅹⅹ省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目的人力资源管理。该项目是在国家大社会保险政策指导下于2015年10月份正式启动的。该系统为用户提供了优抚安置、救灾救济等十大主要业务功能。在本文中首先讨论了项目人力资源管理的主要流程：做计划、组建团队、建设团队和管理团队，四个过程关键的输入输出、使用的基本工具，以及相关的激励理论和团队建设理论；接着结合该项目实例，重点阐述了在团队建设和团队管理方面我是如何进行项目人力资源管理的。在论文的最后总结了我在该项目人力资源管理方面的三点实用经验和两点不足。在本项目建设过程中，本人担任项目经理。本系统已于2016年12月4日成功上线并顺利通过了用户验收，目前运行状况良好，得到了用户的高度评价。
【论文大纲】（考生可以把论文大纲先写在草稿纸上，用于写作论文时扩展和引导自己的写作思路）
该篇论文，编者把正文分为六段。
第一段：响应问题1，概要叙述我参与管理过的信息系统项目（项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的产品等），我的职责，并切入论文的论题——项目的人力资源管理。
第二段：响应问题2，结合我所管理的项目，论述项目人力资源管理的主要流程，关键的输入输出、使用的基本工具，以及相关的激励理论和团队建设理论。
第三段：响应问题3，根据我的项目人力资源管理实践，说明我是如何进行团队建设的。
第四段：继续响应问题3，根据我的项目人力资源管理实践，说明我是如何进行团队管理的。
第五段：总结本项目通过有效的项目人力资源管理所取得的实际效果。
第六段：响应问题3的后面部分，总结我在项目人力资源管理方面哪些做得好（三点经验）、哪些需要改进（两点不足）。
【正文】（该正文共2536个字符）
ⅹⅹ省社保系统民政统一软件开发项目是在国家大社会保险政策指导下于2015年10月份正式启动的。该项目由ⅹⅹ省民政厅发起，旨在为全省民政部门提供一套集优抚安置、救灾救济、社会福利、民间组织管理、社区建设、基层政权、社会事务、区划地名、老龄工作和民政事业费管理等十大主要民政业务于一体的全省民政统一软件系统。该系统采用浏览器/web服务器/应用服务器/数据库服务器四层J2EE体系结构，应用服务器（中间件）采用Oracle公司的WebLogic11g，数据库服务器（数据库管理系统）采用Oracle11g，界面层主要采用ExtJs3.3/Ajax/Servlet/JSP，业务逻辑层组件主要采用EJB3.0技术实现。在该项目的建设过程中，本人担任项目经理，负责项目的全面管理。由于系统建设规模大（有1.6万多个功能点）、建设时间紧（用户要求在2016年12月31日前所有功能子系统都必须全部上线），为了保证项目的如期完成，我带领项目团队全体成员，采用强矩阵项目组织结构，通过有效的项目管理特别是出色的项目人力资源管理，取得了可喜的成绩。（本段响应问题1：叙述我参与管理过的信息系统项目，包括项目的背景、项目规模、发起单位、目的、项目内容、项目周期、交付的产品等以及我承担的工作。这句话是让考生理解如何正确地响应题目中的要求。括号中的这段话考试时不用写。）
“ⅹⅹ省社保系统民政统一软件开发这一大型信息系统项目”的管理经验告诉我，项目人力资源管理的含义是规划、组织、管理与领导项目团队，从而让项目团队成员高效地和项目经理一起干。项目人力资源管理的主要流程是：首先制订出人力资源管理计划，然后按人力资源管理计划组建项目团队，接着按人力资源管理计划建设项目团队和管理项目团队。因此，项目人力资源管理包括四个过程：规划人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队。本项目，在规划人力资源管理过程中，我通过利用项目管理计划和活动资源需求这两个主要输入，使用组织图与职位描述、人际交往这两个工具和技术，输出了适合本项目需要的人力资源计划；在组建项目团队过程中，我通过利用人力资源管理计划这一主要输入，使用谈判和招募这两个工具和技术在合适的时间让合适的团队成员进驻了项目组，输出了项目人员分派和资源日历；在建设项目团队过程中，我通过利用人力资源管理计划、项目人员分派和资源日历这三个主要输入，使用建立团队工作和绩效考核制度、培训、搞团队集体活动、鼓励和激励等工具和技术营造了良好的团队氛围，输出了团队绩效评价；在管理项目团队过程中，我通过利用人力资源管理计划、项目人员分派、团队绩效评价和工作绩效报告这几个输入，使用观察与交谈、项目绩效评估和冲突处理等工具和技术较好地解决了项目工作开展过程中存在的与人有关的冲突和矛盾，输出了变更请求和组织过程资产的更新。在团队建设方面，我们用到的激励理论主要有马斯洛需求层次理论、赫兹伯格的双因素理论、麦克雷戈的X理论和Y理论以及维克特的期望理论，用到的团队建设理论有：学习曲线和KISS法则等。（本段响应问题2，结合我所管理的项目，论述项目人力资源管理的主要流程，关键的输入输出、使用的基本工具，以及相关的激励理论和团队建设理论。括号中的这段话考试时不用写。）
在项目人力资源管理方面，我想重点谈谈团队建设和团队管理。由于项目规模大、时间紧，公司为我们项目组单独配备了一个集中办公的场所——“作战室”。在“作战室”的醒目位置，我们悬挂了项目计划进度表和项目实际进度表，营造了一种积极、紧张的工作气氛。实践证明，团队成员的集中办公，培养了集体荣誉感和团队精神，大大增强了我们的整体战斗力。项目历时一年多时间，虽然大家都非常辛苦，有时候甚至需要加班加点工作，但大家认为收获很大，经历了一段值得回忆的美好时光。就拿培训来说，在项目进行期间，我们一共进行了5次业务培训、6次技术培训和4次项目管理过程培训，通过这些培训，一方面有效地保证了“有合适的资源从事合适的工作”，另一方面，受训的项目组成员也很开心，因为在项目进展的工作过程中，他们的能力得到了最大可能的提高。实践经验告诉我，做好项目人力资源管理的关键就是正确认识人才的特点、合理安排他们的工作、尊重并尽可能满足他们的需求。（本段响应问题3，根据我的项目人力资源管理实践，说明我是如何进行团队建设的。括号中的这段话考试时不用写。）
在团队管理方面，平时我比较留意对成员工作状态的观察，发现成员有异常表现时总会积极地和他们沟通，努力开导并和他们一道寻求问题的解决方案；我会通过观察团队成员的精神面貌了解他们的心态情绪，发现有异常的情况时，我一般会通过私下找员工谈心的方式了解是否存在问题以及导致问题产生的原因，然后采取有针对性的措施协助解决。如在该项目的执行过程中，有一次一个项目组成员由于感情问题而一段时间精神不佳，导致工作进度一度延误，我发现这一问题后，和他进行了两个小时的沟通，认真聆听了他的倾诉并推心置腹、设身处地地开导他，结果他情绪恢复得很快，迅速解决了感情问题，后段时间工作效率也很高，为整个项目的顺利完成作出了较大的贡献。在项目建设过程中，当团队中出现冲突或问题时，我主要采用“面对”的解决策略，这样比较容易在双赢模式下彻底解决冲突或问题。有一次一个员工的绩效不理想，考核后被扣罚了一个月浮动工资；当时这个员工的情绪比较低落，甚至动了离职的念头。知道这个情况后，我找到了这个员工，和他一起分析了绩效不佳的原因，并鼓励他面对和正视自己存在的问题，然后和他一起寻找提升绩效的具体措施；后来他端正了心态，通过他自己的主动学习加上我对他的技能辅导，他的绩效突飞猛进，年底还被公司评为了优秀员工！（本段继续响应问题3，根据我的项目人力资源管理实践，说明我是如何进行团队管理的。括号中的这段话考试时不用写。）
通过有效的项目管理，项目于2016年12月4日全部上线并顺利通过了用户验收，在用户期望的日期前三周左右圆满完成了各项任务。项目完成后，我们对项目实际数据进行了统计，发现该项目的实际成本比预算少花了7%，总生产率比公司的标准生产率提高了12%，人月成本也比公司标准人月成本降低了8%。工作效率的提高和人月成本的下降与我们良好的人力资源管理有着密切的关系。（本段总结本项目通过有效的项目（人力资源）管理所取得的实际效果。括号中的这段话考试时不用写。）
ⅹⅹ省社保系统民政统一软件系统自正式上线并顺利通过用户验收至今，运行状况良好，得到了用户的一致好评。在本项目人力资源管理方面，我实践并总结了三条有用的管理经验：
1．处理冲突时把握对事不对人的原则。
2．处理问题成员时，采用私下、正式、惩戒的升级原则。
3．项目团队建设的重点是需要关注人、关注细节。
然而，在本项目的人力资源管理方面，也存在着一些问题，需要我们去不断改进，如：
1．对如何灵活使用冲突处理的五种策略（强迫、妥协、包容、回避和面对）把握得还不够，导致个别冲突处理得不当。
2．个别团队建设活动策划欠妥，导致并非大家都有兴趣参与。（最后是对该项目在人力资源管理方面经验和不足的总结。括号中的这段话考试时不用写。）