某企业需要招聘一位市场营销经理,下面是某求职者简历的部分内容:(1)2008年至2009年A企业销售部营销助理,连续两次获得该企业销售冠军;(2)2010年至2012年A企业销售部营销主管,产品销售额连续3年增长10%;(3)2013年至今B企业市场总监,成功策划了2次全国性的大型产品展销活动。依据这些情况介绍,人力资源部决定对其进行面试。请问应如何采用行为描述面试的方式来询问该求职者,才能更加深入、准确地了解求职者的真实情况?

参考答案: 行为描述面试简称BD面试,是一种特殊的结构化面试,其采用的面试问题都是基于关键胜任特征(又称胜任力)的行为性问题。这种面试方法在对目标岗位进行充分而深入分析的基础上,对岗位所需的关键胜任特质进行清晰的界定,然后在应聘者过去的经历中探测与这些要求相关的行为样本,在胜任特质的层次上对应聘者做出评价。

(1)一般来说,面试考官通过行为描述面试要了解两方面的信息:

一是应聘者过去的工作经历,判断他选择本企业发展的原因,预测他未来在本组织中发展所采取的行为模式;

二是了解他对特定行为所采取的行为模式,并将其行为模式与空缺岗位所期望的行为模式进行比较分析。

行为描述面试的实质如下:

①用过去的行为预测未来的行为;

②识别关键性的工作要求;

③探测行为样本。

(2)在进行行为描述面试时,面试考官应把握住四个关键要素:

①情境( situation),即应聘者经历过的特定工作情境或任务:要了解该应聘者取得这些业绩时所处的环境,如外部市场大环境、企业的状况、产品的特点等。还应了解该应聘者在取得的这些业绩时承担的具体任务是什么。

②目标( target),即应聘者在这情境当中所要达到的目标。

③行动( action),即应聘者为达到该目标所采取的行动:了解应聘者为了完成任务,做了哪些具体工作,每项工作的具体内容是什么,即了解应聘者的具体工作方式、思维方式和行为方式。行为描述面试要注意了解应聘者过去的实际表现,而不是对未来表现的承诺。④结果( result),即该行动的结果,包括积极的和消极的结果,生产性的和非生产性的结果:如果应聘者的回答是理论的、含糊的,或者仅仅是某种观点,而与行为无关时面试官可以通过追问或插问的方式,以获得与行为有关的回答。

(3)具体而言,可以询问求职者以下问题,以更加深入、准确地了解其真实情况:

①请你描述一下第一次开展全国性的大型产品展销活动时的感受?遇到了什么问题?你是如何解决的呢?

②在领导团队方面,你认为最重要的是什么,试举例说明。

③当某一客户的要求与公司政策不符时,你是如何做的?你又是如何维护客户关系的?

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