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1.冲突管理系统建立的前期准备阶段需要完成的任务主要包括（）。 2.冲突管理系统的建立大致可以分为哪几个阶段（）。 3.我国目前处理劳动争议的机构主要有（）。 4.下列选项中，属于影响劳动争议的因素有（）。 5.冲突管理系统的建立大致可分为（）这几个部分。 6.劳动争议产生的原因，可归纳为（）。 7.我国劳动争议的特点是（）。 8.一个合格的CMS团队，应该包括（）。 9.在英国，员工正式申诉的程序包括（）。 10.劳动争议是由多方面的原因共同作用的结果，包括（）。 11.以下哪些内容是组织状况评估时需要重点搜集的信息（）。 12.劳动争议调解委员会在企业劳动关系预案工作中主要功能是（） 13.影响劳动争议的因素有哪些（）。 14.我国劳动争议发展的趋势有（）。 15.美国员工申诉程序是（）。 16.在英国，人力和开发顾问将联合管理人员安排对申诉的调查，以证实和澄清事实。在适当的时候，调查也包括访谈有关各方。这属于证实申诉的（）。 17.人均GDP（）美元附近时，快速发展中积聚的矛盾开始集中爆发，是劳动争议易发与多发的阶段。 18.CMS团队是指（）。 19.建立冲突管理系统主要包括（）。 20.冲突管理团队中的组织外部人员应该是（）。

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